나는 왜 스토리K의 허리를 접어버렸나

제가 책이건 뭐건 아무리 실망스런 게 있어도 다시 안 꺼내면 안 꺼냈지 상품파괴인증같은 걸 해 본 적은 없었는데, 살다보니 저도 이런 걸 하게 되네요. 

설 전 주쯤 9만 9천원에 쓸만한 E북 리더가 나왔다고 해서 설 전날에 구매했었습니다. 

기대치만큼 뽑아주는 성능에 대만족하며 사나흘 쯤 쓰고 있었는데, 지난 주 월요일 저녁에 홀드시킨다고 파워버튼을 살짝 눌렀다 뺐더니 화면이 벽돌이 돼 버리더군요. 

뭐, 나온 지 얼마 되지도 않은 신품이니 초기 불량이겠지 싶어서 일주일 기다렸다가 오늘 신촌 AS센터로 들고갔습니다. 

용산 컴퓨존에 미리 주문해놓고 현장수령한 모니터 받침대와 모니터 스탠드 포장이 생각보다 큰 박스 포장이라 용산에서 택시 타고 신촌으로 갔지요. 여기서부터 생각지않은 지출 때문에 약간 짜증이 났고. 

당연히 1층에 있는 줄 알았던 아이리버존이 빌딩 4층에 있었고, 게다가 간판도 잘 안 보인데다가, 한참 기다린 빌딩 엘리베이터가 지하 1층에서 1층을 패스하고 2층으로 올라가버리는 통에 박스 들고 4층으로 계단을 걸어올라갔습니다. 여기서 약간 열이 받은 상태였는데.

AS를 접수하고 직원에게 기기를 보여주자, 어떻게 고장난 건지 묻지도 않고 '뭐에 찔려서 잉크가 깨졌고, 유상 AS 4만원 좀 넘는다'고 말하더군요.

아니, 사나흘 동안 가방에 넣고다니면서 버스 안이나 누워서 책만 읽었고 그 외 시간엔 책상에 누워져 있기만 했는데 "뭐에 찔려서" 잉크가 깨졌다니. 

황당해서 "아니, 내가 며칠 전에 홀드하다가 이렇게 됐고, 뭔가로 찌른 적은 없다."고 얘기했는데..

다시 이 직원이 "이걸 기계실 쪽에 넘기면 거기선 이 증상을 뭔가에 찔려서 잉크가 터진 거라고 판정할 것이고, 이건 소비자 과실이라 4만원 내고 유상AS 받아야 한다."고 동어반복을 하더군요. 

이미 뚜껑열리기 직전까지 열받은 상태에, 9만 9천원짜리 사흘 쓰고 4만원 내고 AS받을 생각도 없어서 "그럼 버릴 테니까 폐기해주세요."라고 말했더니 뭔가를 또 적어달라네요. 

"아니, 버리는 데 또 뭘 적어야되요?"라고 물어보니 시리얼넘버니 뭐시기니 때문에 적어야된다고.

됐다고, 등록하지 않은 걸로 하라고 하고 다시 가져온 다음 사무실 나가면서 그냥 허리를 접어버렸습니다. -0-

뭐가 문제인지, 왜 열받았는지 정리를 하자면. 

1. 전자잉크의 내구도가 원래 종이보다 더 약한 건가요? 사나흘 쓰면서 충전중엔 PC본체나 책상 위에 올려져 있었고, 볼 때는 터치스크린 쓰던 습관 때문에 손가락으로 몇 번 터치한 것 말고는 화면에 충격을 가한 적은 없습니다. 가방 안에 넣어져 있을 때 긁혔을 수는 있겠는데, 이런 걸로 잉크가 깨진다는 건 말도 안 되는 것 같고. 게다가 - 아이리버 측이나 이 글을 읽으시는 분들께서 믿으실 진 모르겠습니다만 - 고장은 홀드하다가 기기가 벽돌이 된 것이었습니다. 

2. 뭔가 제가 모르는 충격이 가해져 기기가 고장이 났다고 치지요. 

의정부에서 먼 길 돌아돌아 AS센터로 갔는데, 접수하자마자 고객에게 문제점이 무언지, 어찌하다 고장이 난 건지 들어보지도 않고 화면 한 번 살펴보고 "님 실수네요. 4마넌요."라고 대답하는 건 대체 어떻게 돼 먹은 응대방식입니까?

3. 제가 "외부 충격이 아니라 홀드하다가 벽돌이 된 거다."라고 설명하니 "기계실 사람들이 보면 잉크가 터졌다고 진단할 거고, 그러면 고객과실로 유상AS 받아야 된다."고 대답하시던데.

저는 기계 고치려고 먼 길 돌아돌아 AS센터 방문한 거지, 기계실 사람들이 이 기계를 어떻게 판단할 지 궁금해 거기까지 간 게 아닙니다. 게다가 기계실 의견도 아니고 접수데스크 직원의 의견이 궁금한 건 더 아니었고요. 

저도 사람 상대하는 직종의 애환을 충분히 알고 있어서 뚜껑은 열렸지만 언성도 안 높이고 그냥 조용히 상품만 파괴하고 말았습니다만, 아이리버 신촌점 분들 그렇게 사람 상대하시면 회사 오래 못갑니다. 

기계 자체의 성능은 제 기대를 120% 충족시켜줬습니다만, 이렇게 AS가 똥이라서야.. 아이리버가 망할 때까지 해당 제품을 쓸 일은 없을 것 같습니다. 남에게 권고할 일도 없을 것 같고요. 역시 별셋이 진리인 건지..